Effectieve communicatie; wie doet het verkeerd? Zender of ontvanger?

De zender zendt zijn boodschap uit. De ontvanger ontvangt, maar … begrijpt de boodschap niet goed. Wie doet het verkeerd? Hoe communiceert u zo effectief mogelijk? Het voorbeeld van Meester Cor spreekt boekdelen.

Cultuurverschillen

Wij Nederlanders zijn al snel geneigd om de ontvanger de schuld te geven. Daarom reageren we vaak als volgt:

• “Hoe bedoel je dat?”
  “Nou… precies zoals ik het zeg!”
• “Ik begrijp het/je niet.”
  “Dan zal ik het nog een/één keer uitleggen.”
• “Ik kan je niet volgen.”
  “Dan moet je goed luisteren.”

In Engeland reageert men in het algemeen met iets als “Oh, sorry … Dan heb ik het niet goed uitgelegd.” De Engelsen zoeken “de fout” altijd bij zich zelf en niet bij de ander. Misschien heeft het met de directheid van de Nederlanders te maken en met de correctheid van de Engelse. De belangrijkste vraag is echter wat de meest effectieve manier van communiceren is.

Realiseer u dit

Denk eens voor u zelf na over de volgende stellingen en bepaal dan wat u ermee doet. Hoe u zo effectief mogelijk wilt communiceren.

• Ik kan de ontvanger niet veranderen; ik kan wel mijn boodschap anders zenden.
• Stop met uzelf afvragen of er iemand slecht luistert of dom is. Dat doet er niet toe en het lost niets op.
• Wat wilt u met uw boodschap bereiken? En bereikt u dat op de manier waarop u reageert?
• Door de oplossing van een miscommunicatie altijd bij u zelf te zoeken, wordt het probleem het snelst opgelost.
• En is de communicatie veel malen prettiger én effectiever.

Het voorbeeld van Meester Cor

Meester Cor liet op zijn Facebookpagina zien hoe een kind een spellingopgave invulde. Wat vindt u? Wie doet het hier verkeerd? Degene die de opgave heeft gemaakt? Of het kind dat de opgave heeft ingevuld? Enne… Wat vindt u van de die rode kruisen? Als je er goed over nadenkt, heeft dit kind een betere prestatie geleverd, dan het kind dat de opgave “correct” heeft uitgevoerd. Toch?