Klantvriendelijk of klantgericht?

Een héél aardige juffrouw die je bedient op een terras. Ze maakt oogcontact en glimlacht naar je. Je vraagt om mayonaise voor bij je salade. Als ze deze brengt heb je je salade al meer dan de helft op. Ze kijkt je doordringend in de poppetjes van je ogen en zegt vriendelijk en verontschuldigend: “Oh… sorry hoor. Maar het is ook zo vreselijk druk.” Klantvriendelijk of klantgericht?

---

Dat is toch wel heel erg klantvriendelijk nietwaar? Maar is het ook klantgericht?

Lebbis (Hans Sibbel) geeft daar in deze korte conference antwoord op. Must see!