Engagement: Klanten win je niet door alleen maar heel hard te roepen

Hoe krijg je in dit digitale tijdperk een potentieel klant zover, dat hij of zij besluit met jou zaken te doen? Door hem in kleine stapjes te ‘engagen’… Wat is consumer engagement? In deze Engeltalige video legt Nisandeh Neta het in 5 minuten uit. Interessant voor ELKE ondernemer.

En als dit niet zou volstaan, dan vindt u onder de video de definitie van Brodie e.a., 2011.

De engagement definitie in de marketing

“Consumer engagement is a context-dependent, psychological state characterized by fluctuating intensity levels that occur within dynamic, iterative engagement processes. Consumer engagement is a multidimensional concept comprising cognitive, emotional, and/ or behavioral dimensions, and plays a central role in the process of relational exchange where other relational concepts are engagement antecedents and/or consequences in iterative engagement processes” (Brodie e.a., 2011).